ITSS認證是什么?

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。ITSS依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的信息技術服務標準體系，包含了信息技術服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。

目前可以申請評估ITSS哪些服務標準?

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，所以ITSS是一個統(tǒng)稱，目前開放了運行維護、咨詢設計、數(shù)據(jù)中心、云服務、智能運維的申請，而且只能申請其中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請的是ITSS運行維護類。

ITSS認證等級劃分

ITSS運維成熟度模型定義了四個等級，自高向低分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級，分別對應四級、三級、二級和一級，首次最高可以申請三級。四級申請需從事運維服務業(yè)務滿一年以上，三級申請需要運維服務業(yè)務滿兩年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時間滿一年。

ITSS認證申請條件

01、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件：

1具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

02、ITSS認證二級改進協(xié)同級具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

5、持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上。

03、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。

04、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。

ITSS認證流程

整個認證咨詢服務流程分為四個階段，各階段說明如下：

01調(diào)研分析階段：

通過訪談、文件收集、現(xiàn)場調(diào)研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務能力管理情況。通過調(diào)查和訪談，了解企業(yè)目前信息技術服務運營情況，然后和標準的控制點比較評估后得出需要改進的主要方面。最終得出需要改進的內(nèi)容和詳細的工作計劃，就可以開始體系建立的工作。

02、體系建設階段：

體系建設階段是具體構建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。重點工作包括編制滿足ITSS所需的各類管理制度和管理流程等文檔;將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務能力管理工具進行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。

03、試運行階段：

在能力管理體系建設完成后，通過培訓和宣傳等方式在貴公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運行過程中收集數(shù)據(jù);對試運行階段的能力管理體系進行兩次內(nèi)部審計，進一步優(yōu)化和完善能力管理體系。

04、評估階段：

通過試運行階段后，項目進入外部評估階段，項目組成員配合認證機構進行評估，在評估過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進行改善，最終通過評估。

ITSS證書管理

證書是獲證單位的信息技術服務能力符合相關標準的證明，證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書，未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。